Een apotheek naspelen gaat ook best online
‘De eerste dag kwam een patiënt binnen die meteen op een groot scherm voor iedereen in de apotheek te zien was. Maar ze had een vraag over een vaginale schimmelinfectie’, lacht Claudia Dantuma-Wering.
De farmaciedocent is coördinator van Gimmics (Groningen Institute Model for Management In Care Services), een spel waarmee masterstudenten leren hoe het is om een eigen apotheek te runnen, inclusief voorraadbeheer, overleg met artsen en af en toe een boze klant aan de balie.
Om het zo echt mogelijk te doen lijken, richtten de groepjes studenten normaal gesproken in het gebouw aan de Antonius Deusinglaan een kamertje in als apotheek, compleet met folders en (lege) verpakkingen. Daar zitten ze dan elke werkdag in, en dat vijf weken lang. Maar dat kan vanwege corona nu niet, en dus is het spel nu in een online vorm omgezet.
‘Ik denk dat het ook wel goed is dat ze leren hoe je dat doet, online een patiënt ontvangen’, zegt Dantuma-Wering. ‘Want het is misschien ook iets wat ze in de toekomst moeten doen.’
Competenties
Gimmics is twintig jaar geleden op de RUG opgezet, maar wordt inmiddels onder de naam Pharmacygame ook op zeven andere universiteiten gespeeld, van Brisbane tot Vilnius. Leiderschap en verantwoordelijkheid zijn belangrijke competenties in de apotheek, legt Dantuma-Wering uit. Elke dag is daarom een ander de baas in de groepjes.
Farmaciestudent Nora Oving heeft net een patiënt met hoofdpijn geholpen. Ze laat via de webcam het klaslokaal zien waar ze zit. Vijf medestudenten zwaaien. Ze zitten op afstand van elkaar in een verder kale ruimte. De ramen en deuren staan open. Een fysieke balie is er wel: een paar tafels met een spatscherm. Die is voor de paar acteurs die nog wel fysiek langskomen.
‘Het is een heel ander sfeertje’, vertelt Nora, die eerder als patiënt wel eens zo’n nep-apotheek heeft bezocht en nu in het team van Apotheek Heinen zit. ‘Dit voelt niet als apotheek. We zijn hier ook maar de helft van de week fysiek aanwezig. De andere dagen zitten we thuis.’ Ze moeten het lokaal elke dag netjes opruimen omdat anderen het dan gebruiken, dus ze kunnen het vertrek niet echt inrichten. ‘Het is een beetje kil.’
In het echt is het veel makkelijker om alarmsignalen te zien
Pelle Posthumus werkt bij de concurrerende apotheek Goedbloed. Hij raakt met al die online documenten het overzicht makkelijk kwijt. ‘We hebben honderd tabbladen open. Maar ik denk dat het ook gewoon wennen is, omdat het nog maar de eerste dag is.’
‘Ik had liever niet tegen een scherm gepraat’, zegt Eyub Demirkol van apotheek Van de Werf. ‘De gezichtsuitdrukking is vager en dan weet je ook niet of dingen wel overkomen. En ook de houding zie je niet, bijvoorbeeld of iemands voeten trillen. In het echt is het veel makkelijker om die alarmsignalen te zien.’
Toch voelt het ook wel weer echt, zegt Nora. ‘We krijgen veel opdrachten en we zijn werkelijk in contact met echte zorgverleners en echte leveranciers. Dat maakt het een stuk reëler.’
Storingen
Dantuma-Wering is nog maar weinig problemen tegengekomen, of het moet de verbinding zijn. ‘Soms stoort het of praat je door elkaar heen.’ Het is lastig te achterhalen waar de storingen aan liggen: de laptops van de studenten of misschien de wifi in het gebouw. ‘Eduroam is op sommige plekken niet optimaal.’
Het was een hoop werk om het spel om te bouwen naar een online versie, verzucht docent Christa de Vries-Vingerling. ‘Ik had acht of negen pagina’s aan problemen die we moesten oplossen.’ Zo moesten de recepten digitaal beschikbaar gemaakt worden en wel zo dat de studenten niet alles in één keer konden zien, maar elke dag een beetje.
Ook voor de acteurs moest alles online beschikbaar worden, van beoordelingsformulieren tot het bezoek zelf. Dat laatste gebeurt nu in Collaborate. ‘Voor het ontvangen van buitenlandse acteurs is dat wel een uitkomst’, zegt De Vries-Vingerling.
Nieuwe website
Volgend jaar wil Gimmics met een nieuwe website van start, waar die aanpassingen zoveel mogelijk in verwerkt worden. ‘Een groot voordeel is dat we nu met veel minder papier werken. Dat was eerder al een grote wens’, vertelt vertelt Dantuma-Wering.
Zelf mist ze nu wel het contact met de collega’s in de gameroom, waar het altijd een drukte van jewelste was. ‘Maar ik denk dat het voor de studenten wel prettig is dat ze die drie dagen nog wel bij elkaar kunnen komen.’ Nora beaamt dat. ‘Ja, we hebben het wel gezellig. Toch?’ vraagt ze aan haar teamgenoten. Op de achtergrond klinkt instemmend geluid. ‘Ja, dus.’